Korisno

KAKO POBOLJŠATI VEŠTINU SLUŠANJA?

* Budite pažljivi i skoncentrisani kada vam neko govori. Slušajte s empatijom.
* Budite radoznali. Teško je biti dobar slušalac ako niste zainteresirani za drugog čoveka.
* Budite više zainteresovani za to što je rečeno nego za to što ćete odgovoriti kako bi rešili problem. Kao slušaoci mi imamo protok od oko 500 reči u minuti dok je normalni tempo govora oko 125 do 150 reči u minuti. To ostavlja dosta prostora da se naruši komunikacija ili da slušalac odluta mislima.
* Slobodno postavljajte pitanja kako bi proverili jeste li dobro razumeli i popunili rupe koje vam nedostaju.
* Dajte si vremena da saslušate, osetite šta se događa, razjasnite sliku i oblikujete odgovor. Dobra komunikacija zahteva VREME, i ne može se "obaviti" na brzinu.
* Dobra komunikacija zahteva i "dobro" okruženje. Nemojte gledati televiziju ili nešto raditi dok s nekim razgovarate, jer nećete moći pažljivo slušati. Radije zamolite osobu da razgovarate u neko drugo vreme kada ćete moći svu pažnju usmjeriti na slušanje.
* Pratite svoje navike slušanja (ili neslušanja) i one drugih ljudi. Razmislite o ljudima s kojima ste u životu jako voleli razgovarati i osećali se shvaćeno. Kakav je osećaj kada vas neko zaista sluša, a kakav je kada vidite da vas druga osoba ne sluša? Napravite listu onih ponašanja koje primećujete na drugima, a koja ukazuju na to da druga osoba ne sluša. Zatim razmislite o sebi. Pokazujete li i vi neka od tih ponašanja s liste? Napravite popis onih ponašanja koje želite promeniti. Takođe, priznajte sebi ona dobra ponašanja koja imate i koja vam pomažu da bolje slušate druge ljude.
* "Priroda nam je dala jedan jezik i dva uha tako da bi mogli slušati dvostruko više nego pričati." (Epictetus, filozof)
* Govorite – komunikacija počinje s vama. Preuzmite odgovornost i započnite komunikaciju, nemojte čekati i očekivati da će to učiniti druga osoba.
* Ne sakrivajte se iza sms-ova i mailova. Dobra komunikacija, posebno o važnim temama, zahteva puno više od onoga što možemo izraziti sms-om ili mailom. Vrlo često možemo pgrešno protumačiti sms jer ne vidimo osobu, ne čujemo ton glasa...
* Komunicirajte svoje misli i svoja osećanja. Često nam se dogodi da zaboravimo opisati drugoj osobi kako se osećamo ili nastojimo ne pokazati osećanja.
* Budite direktni, ali blagi. Pokušajte što jasnije reći šta želite, ali pritom nemojte zaboraviti da je temelj svake dobre komunikacije poštovanje.
* Ne šaljite mešane poruke. Kažete: "Nije mi ništa", a u sebi ste besni ili tužni.
* Povratna informacija nije prerušena kritika.
* Uvijek dajte priliku drugoj osobi da govori. Komunikacija je proces u kojem obe strane moraju sudelovati, povremeno kao slušalac, a povremeno kao govornik. Monolog nije komunikacija.
* Uvek pitajte ako niste sigurni da razumete.
* Ne dozvolite stresu da govori umesto vas. Ako ste jako uzbuđeni ne možete dobro komunicirati.
* Naglasak stavljajte na bitne stvari, a ne na sitnice.
* Verujte svojoj intuiciji. Ako osećate da nešto nije u redu verovatno i nije.
* Ostavite prostora drugoj osobi da se popravi, ohrabrujte rast.
* Verujte da je dobra komunikacija moguća.
* Ne zaboravite reći 10 reči svaki dan.

10 REČI I FRAZA KOJE BI TREBALO KORISTITI NAJMANJE JEDNOM DNEVNO

* HVALA TI (zahvalite za pažnju, brigu i pomoć drugih)
* MOLIM TE (iskazujte poštovanje)
* BRAVO (pohvalite)
* MOGU LI TI POMOĆI (ne čekajte da vas pitaju, ponudite sami pomoć)
* TO JE STVARNO LEPO (primjećujte pozitivno)
* OPROSTI (ponekad i nenamerno povredimo nekoga, a ako želite uvek biti u pravu živite sami)
* PRIČAJ MI O TOME (pokažite zainteresovanost)
* MOŽE ZAGRLJAJ (ne zaboravite na važnost dodira)
* HAJMO ZAJEDNO (družite se, nudite drugima priliku da im posvetite svoje vrijeme)
* VOLIM TE (nemojte pretpostaviti da druga osoba to zna, recite joj)